Groww Fraud: यूजर का आरोप पैसे डाले, पर इंवेस्ट नहीं हुए, कंपनी ने कही ये बात

आज अचानक सोशल मीडिया पर ब्रोकिंग व निवेश ऐप ग्रो (Groww) का नाम ट्रेंड होता दिखाई देने लगा। बाद में यह पता चला कि एक Groww यूजर ने कथित रूप से कंपनी पर फ्रॉड व स्कैम (Fraud / Scam) जैसे आरोप लगाए हैं। सोशल मीडिया पर ‘हनेंद्र प्रताप सिंह’ (Hanendra Pratap Singh) नामक लिंक्डइन अकाउंट से फिनटेक कंपनी पर एक कथित बड़े स्कैम के आरोप वाले पोस्ट की स्क्रीनशॉट वायरल हो गई। इस मामले में Groww का भी जवाब सामने आया और ऐसा लगता है कि अब मसला सुलझ चुका है।

लेकिन इस बीच पोस्ट सोशल मीडिया के बाद खबरों में भी चर्चा में आने लगा। प्राथमिक रूप से सामने आ रही जानकारी के मुताबिक, हनेंद्र ने दो दिन पहले लिंक्डइन पर एक पोस्ट शेयर किया, जिसमें उन्होंने बताया कि उनकी बहन से Groww ऐप ने पैसे लेने के बावजूद चुनी गई म्यूचुअल फंड स्कीम में निवेश नहीं किया। इतना ही नहीं बल्कि उन्होंने कहा कि Groww ने एक गलत फोलियो नंबर भी तैयार किया जो वास्तव में मौजूद ही नहीं था।

Groww App Fraud / Scam?: क्या है मामला?

वायरल हो रहे पोस्ट के मुताबिक साल 2020 में हनेंद्र की बहन ने पराग पारिख म्यूचुअल फंड में ग्रो ऐप के जरिए कुछ पैसे निवेश किए थे। ट्रांजेक्शन पूरा हुआ और फोलियो नंबर भी एलॉट हो गया। ऐप पर करंट अमाउंट, ग्रोथ जैसी सारी डीटेल्स भी दिख रही थीं, लेकिन फिर हुआ फ्रॉड।

हनेंद्र ने अपने कथित पोस्ट में लिखा कि जब उन्होंने फंड से पैसे निकालने का सोचा तो रिडेम्पशन काम नहीं कर रहा था। जब उन्होंने पराग पारिख के कस्टमर केयर से बात की तो पता चला कि Groww के जरिए उन्हें कोई निवेश नहीं मिला था। साथ ही कंपनी की ओर से उन्हें बताया गया कि उनकी बहन को जो फोलियो नंबर मिला है, वैसा कोई नंबर असल में मौजूद ही नहीं है।

Mutual fund platform accepted money for mutual funds, but didn’t invest it.

Do you use this platform for SIP? pic.twitter.com/o7Zy9mz0Pf

— Rohan Das (@rohaninvestor) June 23, 2024

फिर जब Groww के कस्टमर केयर का रूख किया तो पहले टीम ने आश्वासन दिया कि मामले को सुलझाया जा रहा है और जल्द पैसे वापस होंगे। इस दौरान उन्होंने ग्रो के कस्टमर केयर के बर्ताव पर भी सवाल उठाए। हालांकि बाद में उनसे CAMS शीट मांगी गई। फिर कथित फ्रॉड के अगले चरण पर उन्होंने डैशबोर्ड से फोलियो डीटेल्स ही हटा दी और कहा कि समस्या हल हो गई है। इसके बाद उन्होंने Groww के रवैए पर सवाल उठाए और ये पोस्ट सोशल मीडिया पर साझा की।

Groww ने दी सफाई

इस बीच मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, हनेंद्र ने फिर एक पोस्ट शेयर की, जिसमें उन्होंने मामले पर अपडेट दिया। इस पोस्ट में उन्होंने बताया कि समस्या सुलझा दी गई है। उन्होंने बताया कि Groww टीम के साथ कई बार बातचीत की गई और कंपनी ने अपनी मान लिया कि उनसे गलती हुई और उन्होंने इनवैलिड एंट्री कर गलत फोलियो बना दिया।

हनेंद्र ने आगे बताया कि आखिरी समाधान के तौर पर कंपनी ने पैसा रिफंड करने का फैसला किया है। इसके बदले शर्त के तौर पर कंपनी की ओर से इस मामले से जुड़े सारे सोशल मीडिया पोस्ट को हटाने के लिए कहा गया।

लेकिन हनेंद्र के इन पोस्ट्स से जुड़े स्क्रीनशॉट्स सोशल मीडिया पर वायरल होने लगे। कई यूजर्स X (Twitter) पर Groww को टैग करके कंपनी से सवाल करने लगे तो कंपनी भी उनके जवाब देती नजर आई। एक ऐसे ही पोस्ट पर रिप्लाई करते हुए Groww के आधिकारिक अकाउंट से लिखा गया।

“हम सभी को आश्वस्त करते हैं कि उक्त मामले में कोई लेनदेन नहीं हुआ और ग्राहक के बैंक खाते से ग्राहक का पैसा नहीं काटा गया। ग्राहक के डैशबोर्ड पर गलती से एक फोलियो दर्शाया जाने लगा। हमने त्रुटि पर खेद व्यक्त करते हुए ग्राहक को यह समझाया है। हमने रिपोर्टिंग संबंधी समस्या का समाधान कर लिया है और किसी भी मामले में ग्राहक से संपर्क में हैं।”

लेकिन इस पर भी जब एक यूजर्स ने प्रश्न खड़े किए तो कंपनी ने जवाब में ये कहा:

To ensure that the investor doesn’t get anxious about the claimed amount, we have credited it to the investor on good faith basis. We have also asked the investor to provide the bank statement evidencing the debit of the said amount, claimed to have been invested. This will…

— Groww (@_groww) June 23, 2024

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