Business Analyst Vacancy | American Express | Gurugram

Business Analyst Vacancy, American Express; Gurugram Jobs | अमेरिकन एक्सप्रेस (American Express) वर्तमान में बिजनेस एनालिस्ट (Business Analyst) के पद के लिए भर्ती कर रहा है। यह हाइब्रिड कार्य मॉडल पर आधारित एक फुल-टाइम और एंट्री लेवल जॉब है। इस पद के लिए उम्मीदवारों को वर्कफोर्स प्लानिंग (Workforce Planning), डेटा एनालिटिक्स (Data Analytics), और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट (Project Management) में अनुभव की आवश्यकता होगी।

Overview (Table of Contents)

Business Analyst Vacancy; Gurugram Jobs

मुख्य जिम्मेदारियां (Key Deliverables)

टीम समन्वय और इंटरफेसिंग (Team Coordination and Interfacing):
उम्मीदवारों को एनालिस्ट्स, टीम लीडर्स और अन्य प्रबंधन सदस्यों के साथ प्रभावी संवाद और समन्वय करना होगा।

डायलिंग स्ट्रेटेजी का निष्पादन (Executing Dialing Strategy):
जीएनए (GNA) मार्केट्स के लिए डायलिंग स्ट्रेटेजी को लागू करना, जिससे कि अधिकतम सही व्यक्ति संपर्क (Right Person Contact – RPC) और न्यूनतम अवरोध दर (Abort Rate) सुनिश्चित हो सके।

समय पर संपर्क विश्लेषण (Contact Timing Analysis):
नियमित अंतराल पर यह विश्लेषण करना कि कार्ड सदस्य से संपर्क करने का सबसे उपयुक्त समय क्या है, ताकि प्रक्रिया में कुल संपर्कों में सुधार हो सके।

रियल टाइम एक्टिविटी मॉनिटरिंग (Real-Time Activity Monitoring):
विभाग की वास्तविक समय की गतिविधियों को प्रबंधित, अपडेट और रिपोर्ट करना।

कर्मचारी प्रबंधन (Employee Management):
उप-प्रक्रियाओं के लिए क्षमता प्रबंधन (Capacity Management) करना और वास्तविक समय की उपस्थिति (Real-Time Adherence – RTA) की निगरानी करना।

कॉल पैटर्न विश्लेषण (Call Pattern Analysis):
इनबाउंड कॉल पैटर्न का विश्लेषण करना और स्टाफ के समायोजन के लिए प्रवृत्ति की पहचान करना।

कार्यात्मक कौशल (Functional Skills)

शैक्षणिक योग्यता (Educational Qualification):
गणित, सांख्यिकी या डेटा एनालिटिक्स (Mathematics/Statistics/Data Analytics) में स्नातक डिग्री आवश्यक है। MBA या समकक्ष डिग्री को वरीयता दी जाएगी।

प्रासंगिक अनुभव (Relevant Experience):
वर्कफोर्स प्लानिंग, ऑपरेशंस या MIS एनालिटिक्स (Workforce Planning/Operations/MIS Analytics) में 2+ वर्षों का अनुभव होना चाहिए।

प्रबंधन और संगठनात्मक कौशल (Management and Organizational Skills):
परियोजना प्रबंधन (Project Management) और कई प्राथमिकताओं को प्रभावी ढंग से संभालने की सिद्ध क्षमता आवश्यक है।

तकनीकी और विश्लेषणात्मक कौशल (Technical and Analytical Skills):
माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस (Microsoft Office), विशेष रूप से एक्सेल (Excel) और पावरपॉइंट (PowerPoint) में प्रोफिशियंसी होनी चाहिए।

व्यवहारिक कौशल (Behavioral Skills/Capabilities)

गुणवत्ता का उच्च स्तर (High Quality Work):
उच्च गुणवत्ता का कार्य करना और संगठनात्मक उद्देश्यों को समझते हुए काम को महत्व देना।
लचीलापन और अनुकूलनशीलता (Flexibility and Adaptability):
तेजी से बदलते हुए परिदृश्यों और प्राथमिकताओं के अनुसार जल्दी समायोजित होने की क्षमता होनी चाहिए।
सकारात्मक दृष्टिकोण (Positive Attitude):
किसी भी चुनौती के समय सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखना और मौजूदा स्थिति को चुनौती देने की क्षमता रखना।

तकनीकी ज्ञान (Technical Skills)

डेटा प्रबंधन (Data Management):
बड़े डेटा सेट्स को संभालने और प्रोग्रामिंग (Programming) में अनुभव होना चाहिए, जैसे कि SAS, SQL, Python, HQL (Hive Query Language)।
मशीन लर्निंग और बिग डेटा (Machine Learning and Big Data):
मशीन लर्निंग (Machine Learning) और बिग डेटा प्लेटफार्म्स (Big Data Platforms) जैसे कि कॉर्नरस्टोन (Cornerstone) का ज्ञान होना एक अतिरिक्त लाभ होगा।

Benefits – Business Analyst Vacancy

अमेरिकन एक्सप्रेस अपने कर्मचारियों और उनके प्रियजनों को संपूर्ण कल्याण (Holistic Well-being) के लिए विभिन्न लाभ और कार्यक्रम प्रदान करता है। इनमें प्रतिस्पर्धी वेतन, बोनस, वित्तीय सुरक्षा, व्यापक चिकित्सा, दंत, दृष्टि और जीवन बीमा, हाइब्रिड कार्य मॉडल, माता-पिता की छुट्टियां और करियर विकास के अवसर शामिल हैं।

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